级别

序号

内容

服   务   要   求

每平米建筑面积月收费标准（元）

一级

1

管理处设置

小区内不设置管理处，管理人员每日巡查一次，发现问题及时处理。

0.07

2

管理人员要求

（1）小区经理持证上岗。

（2）管理人员挂牌上岗。

3

服务时间

周一至周日在指定地点进行业务接待。

 4

日常管理与服务

（1）服务规范应符合物业管理行业规范要求。

（2）24小时受理业主或使用人报修。急修二小时内到现场处理，一般修理有一天内完成（预约除外）。

（3）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。

（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。

（5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，帐目清晰。

（6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。

（7）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的30%。

（8）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。

（9）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。

（10）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。

二级

1

管理处设置

小区内设置管理处，配置简单办公设备,配的电话.

0.10

2

管理人员要求

（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。

（2）管理人员服装统一,挂牌上岗。

二级

3

服务时间

周一至周五在小区管理处进行业务接待,周六、周日在指定地点进行业务接待。

0.10

4

日常管理与服务

（1）服务规范应符合物业管理行业规范要求。

（2）24小时受理业主或使用人报修。急修1小时内到现场处理，一般修理有二天内完成（预约除外）。

（3）对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。

（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。

（5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，帐目清晰。

（6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。

（7）制定小区物业管理与服务工作计划，并组织实施。

（8）对小区房屋维修资金进行财务管理，做到运作规范，帐目清晰。

（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的50%。

（10）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。

（11）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。

（12）对违反管理规约（临时管理规约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。

三级

1

管理处设置

（1）小区内设置管理处。

（2）办公场所整洁有序。

（3）配置一般的办公用品（如办公家具、电话等）。

0.14

 2

管理人员要求

（1）小区经理持证上岗，有三年以上物业管理工作经历。

（2）管理人员服装统一,挂牌上岗，仪表整洁。

3

服务时间

周一至周日在管理处进行业务接待,并提供服务。

级别

序号

内容

服   务   要   求

每平米建筑面积月收费标准（元）

三级

4

日常管理与服务

（1）服务规范应符合物业管理行业规范要求。

（2）24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理有一天内完成（预约除外）。

（3）对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。

（4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。

（5）建立财务制度，对物业服务费和其它费用的的收支进行财务管理，做到运作规范，帐目清晰。

（6）建立小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案（含业主房屋装修档案）等]。

（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。

（8）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的60%。

（9）建立管理处内部管理制度和考核制度。

（10）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。

（11）能提供二种以上特约服务（有偿）和二种以上便民（无偿）服务。

（11）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。

（12）对违反管理规约（临时管理规约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。

0.14

四级

1

管理处设置

（1）小区内设置管理处。

（2）办公场所整洁有序。

（3）配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。

0.21

 2

管理人员要求

（1）小区经理持证上岗，有一年以上小区经理任职经历。

（2）管理人员服装统一,挂牌上岗，仪表整洁规范。

3

服务时间

周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待,并提供服务。

四级

4

日常管理与服务

（1）服务规范应符合物业管理行业规范要求。

（2）24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理有一天内完成（预约除外）。

（3）对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。

（4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。

（5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的的收支进行财务管理，做到运作规范，帐目清晰。

（6）建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案（含业主装修档案）、日常管理档案等]。

（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。

（8）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的80%。

（9）制定管理处内部管理制度和考核制度。

（10）运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。

（11）服务窗口应公开服务内容和程序、收费项目和标准。

（12）每年对业主或使用人进行一次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。

（13）能提供三种以上特约服务（有偿）和二种以上便民（社区无偿）服务，节假日有专题布置，每年组织两次以上的社区活动。

（14）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。

（15）对违反管理规约（临时管理规约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。

0.21

五级

1

管理处设置

（1）小区内设置管理处。

（2）办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。

（3）配置办公家具、电话、电脑、传真机、复印机、打印机、网络等办公设施及办公用品。

0.28

2

管理人员要求

（1）小区经理持证上岗，有二年以上小区经理任职经历。

（2）管理人员服装统一,挂牌上岗，仪表整洁规范。

3

服务时间

周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待，并提供服务。

五级

4

日常管理与服务

（1）服务规范应符合物业管理行业规范要求。

（2）24小时受理业主或使用人报修。接到任何报修半小时内到现场处理（预约除外）。

（3）对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。

（4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。

（5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的的收支进行财务管理，做到运作规范，帐目清晰。

（6）建立完善的档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案（含业主装修档案）、日常管理档案等]。

（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。

（8）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的90%。

（9）制定管理处内部管理制度和考核制度。

（10）广泛运用计算机进行管理（含业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等）。

（11）服务窗口应公开服务内容和程序、收费项目和标准。

（12）每年对业主或使用人进行二次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。

（13）能提供五种以上特约服务（有偿）和三种以上便民（社区无偿）服务，节假日有专题布置，每年组织四次以上的社区活动。

（14）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。

（15）对违反管理规约（临时管理规约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。

0.28

级别

项目

序号

内  容

服   务   要   求

每平米建筑面积月收费基准价（元）

一级

楼内公共区域

1

地面

隔日清扫一次，地面无垃圾堆积。

0.07

2

楼梯扶手、栏杆、窗台

每周擦抹一次。

3

消防栓、指示牌等公共设施

每半月擦抹一次。

4

天花板、公共灯具

每半年除尘一次。

5

门、窗等玻璃

每年擦拭三次，其中底层门厅玻璃每二个月擦拭一次。

6

天台、屋顶

屋顶每半年清扫一次，有天台、内天井的每半月清扫一次。

7

垃圾收集

居民自行投放至小区集中投放点。

8

电梯轿厢

操作板每日擦拭一次，目视无污迹；地面每日清扫一次。

楼外公共区域

9

道路地面、绿地、明沟

道路地面、绿地每日清扫一次，无明显暴露垃圾，无卫生死角，明沟每周清扫一次。

10

公共灯具、宣传栏、小品等

每月擦抹一次。

11

垃圾厢（房）

每日清扫洗刷一次以上，保持垃圾厢（房）及其周围清洁；建筑垃圾有固定堆放点；设有灭蝇装置。

12

消毒灭害

每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8月每月喷洒一次），每半年灭鼠一次。

二级

楼内公共区域

1

地面

每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，每周拖洗二次，地面清洁。

0.10

2

楼梯扶手、栏杆、窗台

每周擦抹二次。

3

消防栓、指示牌等公共设施

每半月擦抹一次。

4

天花板、公共灯具

每半年除尘一次。

5

门、窗等玻璃

每二个月擦拭一次，其中底层门厅玻璃每月擦拭一次。

二

级

楼内公共区域

6

天台、屋顶

屋顶每半年清扫一次，有天台、内天井的每周清扫一次。

0.10

7

垃圾收集

居民自行投放至小区集中投放点。

8

电梯轿厢

每日擦拭、清扫一次以上，操作板处无污迹无灰尘。

楼外公共区域

9

道路地面、绿地、明沟

道路地面、绿地每日清扫二次，保持地面绿地清洁；明沟每周清扫一次。

10

公共灯具、宣传栏、小品等

每半月擦抹一次，表面无污迹。

11

垃圾厢（房）

每日清扫洗刷一次以上，保持垃圾厢（房）及其周围清洁；建筑垃圾有固定堆放点；设有灭蝇装置。

12

消毒灭害

每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8月每月喷洒一次），每半年灭鼠一次。

三级

楼内公共区域

1

地面

每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，隔日拖洗一次，地面清洁。

0.14

2

楼梯扶手、栏杆、窗台

每周擦抹二次，保持基本无灰尘。

3

消防栓、指示牌等公共设施

每周擦抹一次，外表基本无灰尘、无污渍。

4

天花板、公共灯具

每季除尘一次，目视基本无灰尘、无蛛蛛网。

5

门、窗等玻璃

每月擦拭一次，其中门厅玻璃每月擦拭二次，目视明亮无污迹。

6

天台、屋顶

保持清洁、无垃圾。

7

垃圾收集

高层按幢设置垃圾收集点，多层按物业管理需要配置收集点，收集点每日清理二次，收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无明显异味。

8

电梯轿厢

每日擦拭、清扫一次以上，保持目视干净无污迹。

楼外公共区域

9

道路地面、绿地、明沟

道路地面、绿地每日清扫二次，目视地面、绿地清洁无杂物；明沟每周清扫二次，明沟无杂物、无积水。

10

公共灯具、宣传栏、小品等

每周擦抹一次，表面无污迹。

三级

楼外公共区域

11

垃圾厢（房）

每日清扫洗刷一次以上，保持垃圾厢（房）及其周围清洁；建筑垃圾有固定堆放点；设有灭蝇装置。

12

果皮厢、垃圾桶

合理设置。每日清扫一次，擦拭一次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。

13

消毒灭害

每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8月每月喷洒一次），每半年灭鼠一次。

四级

楼内公共区域

1

地面和墙面

每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，地面每日拖洗一次以上，大堂、门厅花岗石、大理石每季保养一次，保持材质原貌，干净、无灰尘。

0.18

2

楼梯扶手、栏杆、窗台

隔日擦抹一次，保持干净、无灰尘。

3

消防栓、指示牌等公共设施

每周擦抹二次，目视无灰尘、无污渍。

4

天花板、公共灯具

每月除尘一次，目视干净、无蛛蛛网。

5

门、窗等玻璃

每半月擦拭一次，其中门厅玻璃每周一次，目视洁净、光亮、无灰尘。

6

天台、屋顶

保持清洁、无垃圾。

7

垃圾收集

按楼层设置垃圾收集点，每日清理二次，收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。

8

电梯轿厢

每日擦拭、清扫一次以上，每月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮，无污迹。

楼外公共区域

9

道路地面、绿地、明沟

道路、地面、绿地每日清扫二次以上，广场砖地面每半月冲洗一次；目视地面干，地面垃圾滞留时间不能超过二小时；明沟每日清扫一次，明沟无杂物、无积水。

10

公共灯具、宣传栏、小品等

每周擦抹二次，目视无灰尘、明亮清洁（2米以上部位每半月擦抹、除尘一次）。

11

水景

每周二次打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其他处理，保持水体无异味。

12

垃圾厢房

有专人管理。生活、建筑垃圾封闭存放，垃圾厢（房）每日清理、冲洗二次以上，垃圾厢（房）整体清洁、无异味，灭害措施完善。

四级

楼外公共区域

13

果皮厢、垃圾桶

合理设置。每日清理二次，擦拭一次，厢（桶）无溢满、无异味、无污迹。

14

消毒灭害

每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次。

五级

楼内公

共区域

1

地面和墙面

地面每日循环清扫、拖洗保洁；墙面保持无灰尘、无污渍；大堂、门厅大理石、花岗石地面每月保养一次，保持材质原貌，干净、有光泽。

0.25

2

楼梯扶手、栏杆、窗台

每日擦抹一次，保持干净、无灰尘。

3

消防栓、指示牌等公共设施

隔日擦抹一次，表面干净、无灰尘、无污渍。

4

天花板、公共灯具

每半月除尘一次，目视无灰尘、无污迹、无蛛蛛网。

5

门、窗等玻璃

保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹。

6

天台、屋顶

保持清洁、无垃圾。

7

垃圾收集

按楼层设置垃圾收集点，每日早晚定时清理二次；垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。

8

电梯轿厢

每日循环保洁（如有地毯每日换洗一次）；操作板每日消毒一次；每半月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮，无污迹；轿厢壁无浮尘，不锈钢表面光亮、无污迹。

楼外公共区域

9

道路地面、绿地、明沟

道路、地面、绿地每日循环清扫保洁，广场砖地面每周冲洗一次；目视地面干净，地面垃圾滞留时间不能超过一小时；明沟每日清扫一次，无杂物、无积水。

10

公共灯具、宣传栏、小品等

每日擦抹一次，目视无灰尘、明亮清洁（2米以上部位每半月擦抹、除尘一次）。

11

水景

打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其他处理，保持水体无异味。

12

垃圾厢房

有先进的垃圾处理方式（如分类收集垃圾、压缩垃圾、生物分解有机垃圾等），对垃圾厢（房）循环保洁，，垃圾厢（房）整洁、干净、无异味，灭害措施完善。

13

果皮厢、垃圾桶

合理设置。随时清理擦拭，厢（桶）无异味、无污迹。

14

消毒灭害

每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次。

申请单位基本情况

名   称

法人代表

电话

资质证书

财务主管

电话

证书编号

地  址

邮    编

物业小区基本情况

名  称

负责人

电    话

地  址

邮    编

小区占地总面积

建筑占地面积

绿化面积（绿化率%）

道路面积

容积率（%）

总建筑

面  积

住宅面积

办公楼面积

商铺面积

会所面积

配建地

下车位

配建地面车位

配建地面车库

配建杂屋

其他

物业类别

独栋别墅

㎡

户          

联排别墅

㎡

户

多层无电梯住宅

㎡

户

多层带电梯住宅

㎡

户

高层住宅

㎡

户

办公用房

㎡

户

商业用房

㎡

户

其他用房

㎡

户

 服务项目

服务等级

收费标准（元/月）

备  注

综合管理

公共区域清洁卫生服务

公共区域秩序维护服务

公共区域绿化日常养护服务

共用部位、共用设备

设施日常

运行、保养、维修服务

公共部位

供水系统

排水系统

公共照明

消防系统

避雷系统

弱电系统

电梯系统

水景系统

公共性服务收费标准合计

二次供电价格

二次供水价格

业主大会或业主委员会意见

负责人：       年    月    日

房地产主管部门意见

负责人：       年    月    日

价格主管部门意见

负责人：       年    月    日