汨政办函〔2018〕44号

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关于2018年一季度12345公众服务热线和市长信箱办理情况的通报

各镇人民政府，市直相关单位：

为进一步提高政务服务质量，规范12345公众服务热线和市长信箱办理工作，现将一季度12345公众服务热线和市长信箱办理情况通报如下：

一、12345公众服务热线办理情况

一季度，市热线办共应办理工单2783件，办结2783件，按期办结率95.4 %，同比增加1057 件，增长率61.24 %。共受理并及时办理民生急办件37件，按期办结率100%。抽查回访154件，抽查不满意数8件，抽查不满意率5.19%。一季度热线诉求主要集中在：农林水利类559件，占比19.95%；人力资源和社会保障类410件，占比14.63%；市场管理类298件，占比10.64%。

（一）各部门单位工单办理数排在前五位的是：市人社局（249件）、市食品药品工商质量监督管理局（193件）、市公安局（135件）、市环保局（123件）、市交通运输局（109件）。各镇工单办理数排在前三位的是：弼时镇（120件）、川山坪镇（114件）、归义镇（110件）。

（二）共收到群众来电表扬件9 件，分别是市住建局041953工单，市公安局033867工单，市交警大队025219工单，市人社局011705工单，市畜牧水产局003178工单，白水镇016716、003985、000779工单，古培镇027643工单。

（三）共7个责任单位报送热线典型案例（工单）12件，分别为：市畜牧水产局3件，市人社局、市食品药品工商质量监督管理局、归义镇各2件，市国土资源局、市交通运输局、市民政局各1件。其中市国土资源局报送的典型案例、市民政局典型工单在《岳阳日报》选登宣传。

（四）工单办理不及时、回复不主动，超期办理率最高的前三个单位和乡镇分别是：市烟草公司、市金融办、市河道砂石综合执法局、长乐镇、大荆镇、汨罗镇。

（五）工单回复内容简单、不规范、退回重办、返工率最高的前三个单位和乡镇是：市民政局、市金融办、市公安局、长乐镇、罗江镇、弼时镇。

（六）工单回访时当事人表示事情未处理、没有与当事人联系、对处理结果不满意的有市公安局028649工单，市人社局028002工单，市教体局011869，三江镇040130、035941工单，白塘镇025486工单，古培镇016609工单，川山坪镇005217工单。

现对一季度工单量多、受理及时主动、处理妥善到位、回复规范快捷、群众满意度高、综合评分靠前的市食品药品工商质量监督管理局、市交通运输局、归义镇、新市镇、白水镇5个责任单位予以通报表扬。对热线综合评分靠后的市烟草公司、市金融办、市民政局、长乐镇、汨罗镇、大荆镇予以通报批评。

二、市长信箱办理情况

一季度市长信箱共受理群众来信95件，同比增加48件，增幅84%。超期办结26件，按期办结率73%，返工信件2件，回访满意率65% 。信件办理及时、内容书写规范的有市交通运输局103784、103978、104578工单，市环保局104551工单，市民政局104511、104529工单，汨罗镇103316工单，罗江镇103316工单，弼时镇104809、105042工单；信件回复不及时的有市人社局105021、104521工单，市教体局103953、104770工单，市公安局103150、103151工单，大荆镇104417、104569工单，桃林寺镇104561工单，长乐镇103205、105077工单，其中长乐镇105077号信件因超时两周被岳阳红牌警告。

现对一季度市长信箱受理及时主动、处理妥善到位、回复规范快捷、群众满意度高的市交通运输局、市环保局、市民政局、汨罗镇、罗江镇、弼时镇等6个责任单位予以通报表扬。市长信箱办理不及时、内容书写不规范的市人社局、市教体局、市公安局、大荆镇、桃林寺镇、长乐镇等6个责任单位予以通报批评。

附件：汨罗市2018年一季度12345公众服务热线综合评价情况

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2018年4月24日

附件.xls