各科室、服务窗口：

为着力打造文明城市对外优质服务窗口，整体提升窗口服务质量和水平，全面展示政务中心良好形象，现就开展学雷锋志愿服务工作相关事宜通知如下：

一、目的意义

通过加强窗口志愿服务工作，进一步建立健全社会诚信体系，建设公平诚信市场环境，规范窗口行业服务，遵守职业道德，诚信守法，整体提升窗口行业文明程度。

二、工作内容

1、开展文明礼仪知识普及志愿服务。一是开展微笑服务，实行首问负责制，引导群众到窗口办事。二是开展文明礼仪宣传教育，倡导使用文明用语，指导有序排队，形成文明礼让的办事秩序。

2、开展公共场所文明引导志愿服务。中心每天安排工作人员开展文明劝导与秩序维护志愿服务，引导人们不随地吐痰、不乱扔杂物、不抽烟、不大声喧哗、不损害公物等。

3、开展窗口便民利民志愿服务。立足本职岗位，文明周到地接待办事群众，一次性告知办事程序、办理时限、须提交的申请。要主动为群众提供信息咨询、预约服务、延时服务、代办服务、积极为群众排忧解难。

三、措施要求

1、健全组织领导机制。中心成立学雷锋志愿者活动领导小组，由党组书记、主任柳振宇同志任组长，党组成员、纪检组长伏正平同志任副组长，各科室、窗口负责人为成员。

2、健全管理运行机制。中心成立志愿服务队负责文明劝导，各窗口要将志愿者合理排班负责咨询、秩序维护。

3、营造良好舆论氛围。要切实加大志愿服务的宣传力度，大力宣传志愿服务的先进典型，大力倡导存好心、做好事、当好人、有好报的社会风尚。

四、工作要求

（一）、统一思想，提高认识。各窗口单位负责人要高度重视，按统一部署要求，认真贯彻，严格要求，落实到位，确保志愿服务工作取得实效。

（二）、突出重点，注重实效。各服务窗口要把依法行政、优质文明服务作为志愿服务工作的核心内容，围绕“便民、高效、廉洁、优质”的服务宗旨，从身边的小事做起，积极做好志愿服务工作。