汨罗市自来公司便民利民措施

汨罗市自来水公司，为全面提升窗口服务质量，不断提高服务水平，以安全供水，优质服务，用户满意为宗旨，向社会公开服务承诺，并自觉接受社会监督。

一、严格制水工艺过程管理，让市民喝上放心水

1、汨罗市自来水公司自来水水厂生产工艺全过程实施24小时专人定期巡视值班，时刻监控自来水生产处理各工艺流程，并安装在线仪表，可随时观察水质情况，对各个生产重点部位安装了高清摄像头，值班人员可观察生产过程情况，严格按集中式供水单位水质测定项目及检验频率进行检测，确保出厂水的水质和稳定性合格达标。（制水工艺流程为：兰家洞水库水源→（加碱）格栅→曝气池→（加矾、加氯）絮凝沉淀池→气水反冲洗滤池→（加氯）清水池→送水泵房→各用水户）

2、严格按照国家城市《生活饮用水卫生标准》GB5749-2006的106项要求，对城市源水、制水生产过程、出厂水、管网水进行全过程水质监测，水质综合合格率达到100%。在汨罗市自来水公司网站向社会公示每月城市供水水质信息（http://mlzls.mlnews.gov.cn/）。

二、简化办事程序，提高办事效率

1、为了贯彻国家节约用水的方针政策，积极推行阶梯水价（附后）。为实施阶梯水价做好户表改造准备工作，按照“抄表到户”的原则及实施意见，做好“抄表到户”的政策解读及宣传。在省市相关推行阶梯水价文件精神的指导下，积极推进户表改造工作。

2、 自用户申请户表改造之日起，居民用户5个工作日、单位（集中）用户15个工作日确定改造方案并答复用户。

3、在自来水报装业务中，按照国家、省市设计规范，对接水项目进行技术评估，确保用户供水方案科学合理。

4、一次性告知用户报装接水所需资料和流程（附后）；简化自来水报装程序，在用户资料齐全且符合要求的情况下，当日内受理业务；随后进行现场勘察，制定供水方案；工程设计和预算；随时办理工程合同、协议、缴费等工作。

5、严格落实“首问负责制”、“限时办结制”；落实“双主动服务制度”，即主动告知用户手续办理情况制度和“休眠”用户催办制度。安装完成后认真落实“用户意见反馈制”，及时收集用户意见，不断改进服务。

三、按章抄收，便民缴费

1、严格按照汨罗市物价局文件现行标准收费（附后）。收费大厅公示收费依据和标准，认真做到抄验水表、查表到位、准确抄见、用户水表完好率达到98%，查表准确率达到99%。

2、 方便群众缴费，今年已开通建设银行和工商银行网上缴费业务（网上缴费详询营业所：5243111）。

3、供水服务热线（客户服务中心：5222912）实行24小时不间断受理用户来电，为用户答疑解惑。及时受理用户来电、来访、报修、报漏、举报，落实首问负责制，做到用户反映的问题件件有落实、件件有反馈。

4、管网抢修。突发性爆管接到报修来电后，公司维修人员及时赶赴现场关闸止水抢修。（预计时间：市区内15-30分钟，市区外1小时以内。）

四、及时发布停水信息，确保文明施工

及时发布停水通告。遇有计划性工程建设需要停水或降压供水时，提前24小时在居民小区内张贴公告，并通过短信、电视等大众媒体通告市民；对于突发性停水，尽量通知影响区域内用水户。

五、完善监督机制，接受群众监督

1、加强与岳阳市12345公众热线、媒体、网络等信息渠道的联系，及时处理解决用户咨询和困难。

2、自来水公开便民服务电话：

综合服务公司（报装）电话：5222836

营业所电话（缴费）：5243111

客户服务中心电话（报修）：5222912

办公室电话：5222857

附件一：

自来水公司安装立户接水工作流程

①客户申请登记--客户提供用水量，用水性质、用水范围、建筑面积（附图）、个人资料（住址、身份证、电话），到自来水综合服务公司受理登记报装立户接水工作。

②勘测设计--居民用户5个工作日，单位（集中）用户15个工作日完成勘测设计。

③图纸审查--核实客户资料是否齐全，审查图纸设计是否规范。

④编制预算--客户缴清相关费用--签订合同。

⑤下达施工任务书--客户缴清费用并办好破道手续、完成管沟开挖，三日内组织进场施工。

⑥施工安装--按设计方案、安装规范，以及工程合同如期如质完成安装并通水。

⑦竣工验收--组织相关部门进行工程验收。

⑧移交立户抄表收费--工程验收合格，移交抄表所、营业所立户、抄表、收费。

⑨建立用水户档案--将客户申请、施工图、竣工图、供用水合同、施工合同等资料归档。

附件二：

我公司代收水资源费和污水处理费。

附件三：

阶梯水价的标准

1.纯生活用水阶梯水价

第一阶梯：基本水价2.05元+0.4（代收污水费）+0.02（代收水资源费）=2.47元/吨

第二阶梯：基本水价3.08元+0.4（代收污水费）+0.02（代收水资源费）=3.5元/吨

第三阶梯：基本水价4.1元+0.4（代收污水费）+0.02（代收水资源费）=4.52元/吨

2.混合用水阶梯水价：

混合用水价梯水价，仅生活用水部分实行阶梯水价，其余不变。

阶梯水量的确定

城区范围内“一户一表”的居民生活用水户，实行阶梯水价，通常户籍为依据，家庭常住人口以4人为基数。

第一阶梯年用水量0-180立方米；

第二阶梯年用水量在180立方米以上至300立方米；

第三阶梯年用水量300立方米以上；

户内人口4人以上的用户，经核实真实有效，每增加一人，年增加阶梯水价48立方米。