汨罗市农机安全监理所服务承诺制度

第一条　为争创全国农机安全监理“为民服务创先争优”示范窗口，规范农机监理行政行为，提高工作效率和服务质量，增强执行力和公信度，根据法律法规，结合农机安全监理工作实际，制定本制度。

第二条　农机监理服务承诺制度是指单位全所根据工作职能要求，将农机监理服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会做出公开承诺，并严格按照承诺办事的制度。

第三条　服务承诺遵循依法、诚信、公开、高效、便民的原则，以提高公共服务水平、工作效率和公众满意度为目标。

第四条　全所要规范工作流程，提高工作效率,采取措施，保证服务承诺的落实。对职责范围内的行政事项，法律、法规和政策有明确办理时限规定的，承诺办理时限不得超过规定时限；法律、法规和政策没有明确办理时限规定的，承诺办理时限为单位确定的时限。

第五条　服务承诺应做到：

(一)首问服务。收到服务要求的第一位工作人员对前来办事的人要热情接待，并负责帮其办理拟办事项；

(二)即时服务。对办事人拟办事项符合规定、手续齐全的，要随到随办，当场办理。

(三)限时服务。对办理人拟办事项实行限时办结。

(四)预约服务。对办事人拟办事项进行预约优先服务。

(五)规范服务。对办事人依法提供规范有序的服务。

(六)高效服务。要提高工作效率，积极主动服务，做到急事急办，特事特办，力争为办事人多办实事。

(七)文明服务。工作人员要举止大方，待人礼貌，服务周到，谈吐文明。

(八)廉洁服务。单位及其工作人员要依法行政，廉洁奉公。

第六条　单位工作人员带头履行以下八项工作承诺：

（一）不让来办事的人员在我这里受冷落；

（二）不让工作的事项在我这里积压延误；

（三）不让工作的差错在我这里发生；

（四）不让工作的机密在我这里泄露；

（五）不让影响团结的言行在我身上出现；

（六）不让违纪违法的行为在我身上发生；

（七）不让机关的形象因我受到影响；

（八）不让群众的利益因我受到侵害。

第七条　服务承诺事项、全所的工作职责、联系电话及时公布。

第八条　工作人员挂身份牌上岗，方便群众办事。

第九条　问责领导小组办公室负责本制度的组织实施和督促检查。

第十条　服务对象认为市农机安全监理所工作人员违反本办法的，可以向本单位投诉。投诉电话：0730—5110669。对群众投诉的问题，由问责领导小组进行调查处理，并将处理结果及时反馈投诉人。

第十一条　本制度适用于单位全体工作人员。

第十二条　本制度自印发之日起执行。